“4#公寓楼请尽快安装净水器。” “净水设备正在招标，采购完毕将第一时间进行安装。”
“每日能不能增加一道特价炒菜？” “已与食堂商议，将每日增加一道特价菜。”
铁运处物业服务中心党支部书记鲍梅丽每天早上上班第一件事，就是打开手机浏览“监督管理员”微信群，查看职工反映了哪些诉求，并一一进行回复。“现在职工有什么诉求，我在手机上一目了然。”回复结束后，鲍梅丽迅速在《铁运处监督管理员信息反馈“五定表”》更新了一份民情记录。
翻开“监督管理员”微信群，群内的反馈不仅仅包含职工的民生实事，越来越多关于安全生产的意见建议出现在了微信群内。“车务生产岗位能否统一配置颜色醒目、纱质透气的反光马甲”“烈山工务段办公楼顶墙皮开裂脱落，存在安全隐患”……如何实现从解决生活需求到助推安全生产？铁运处对有价值有分量的“金点子”给予相应的物质奖励，鼓励职工更加积极的围绕安全生产、创新管理、降本增效及破解制约矿区铁路发展的重点、难点、热点问题建言献策。
该处因人、因事、因地制宜开展工作，在一场场现场办公、现场座谈、现场调研中，主动发现问题、解决问题。如今，随着“问题”的不断找上门，与职工面对面交流、“意见码上办”、监督管理员平台已成为为职工服务的主动性体现和推动党员干部转变作风的重要抓手。今年3月份，从了解到职工乘车紧张，供应科经过半个月的调研和数据采集，迅速推行班车“三档制”运行制度，既满足了职工的需求，又最大限度的节约运力，得到了广大职工群众的纷纷点赞。
监督管理员反馈的“小事”考验基层干部解决实际问题的智慧，但光有“智慧”还不够，更要有“马上就办、真抓实干”的作风。为此，该处充分发挥督查利剑作用，对监督管理员反映的意见建议，建立反馈、分析、落实机制，形成清晰的整改落实台账、明确责任人、时间表，并将落实结果纳入“赛马”考核办法，以“赛马”压力，催生干部落实动力，确保职工反映问题能够得到妥善解决。
据悉，该处于2023年12月聘任28名“监督管理员”，旨在进一步搭建沟通交流、建言献策的平台，以职工的需求为导向，以职工关注的焦点为切入口，让更多职工参与到企业发展全过程监督上来，推动职工建议落地生根。
（审核：尹良功 责编：韩彭）
